Il vient un temps où tout bon gadget freak doit assoupir son besoin d’avoir un nouveau gugusse dans sa vie. La question à savoir si on a vraiment besoin du gugusse en question ne se pose même pas... Ce serait une insulte aux besoins infinis du gadget freak.
Enfin, dans l’idée de profiter de l’incommensurable rabais que Telus m’offre, je me suis dit qu’il pourrait être une bonne idée de changer mon téléphone pour un appareil me permettant de synchroniser mon agenda Outlook avec son calendrier, histoire d’arrêter d’oublier mes rendez-vous. Noble cause... Bien entendu, en 2006, il ne viendrait à l’esprit de personne d’utiliser un simple câble USB pour synchroniser son cellulaire avec son portable. Vient donc à la rescousse la technologie Bluetooth™. [ndlr. : bon j’ai mis le symbole ™ ici, mais comme je vais écrire le mot « Bluetooth » au moins milles fois dans cet article, je vais prendre pour acquis que vous avez compris que c’est une marque de commerce... la combinaison Ctrl-AltCar-LShift-8 est un peu chiante à faire.
Alors là, je me dois de faire une parenthèse sur le Bluetooth parce que je peux déjà imaginer le visage de la plupart d’entre vous quand je vous parle de Bluetooth, visage que j’ai d’ailleurs déjà eu la chance de voir à un certain point de service de Telus... En bref, Bluetooth est une technologie de communication sans fil (radio) qui permet à différents périphériques de communiquer entre eux. Par exemple, pour relier un agenda électronique à un PC ou une imprimante à un portable ou un casque main libre à un cellulaire... enfin, vous voyez l’idée. Fin de la parenthèse.
Tout commença par un banal arrêt au comptoir de service Telus de Place Laurier lors d’une innocente promenade dans les centres d’achats de Québec (voir Vendeurs de Balayeuses... Part I). Lors de cet arrêt, j’en ai profité pour prendre connaissance des différents appareils avec la technologie Bluetooth. Jusqu’à la tout va bien. La fille avec qui j’ai eu la chance de discuter durant quelques minutes connaissant bien son affaire et il était possible d’embarquer dans quelques détails techniques avec elle sans avoir l’impression de parler à un épouvantail abasourdi. Un service plaisant, courtois et compétent, en cette journée peu brillante de magasinage de flash, je peux vous dire que c’était plutôt bienvenu.
Après quelques jours de réflexion (et les quelques questions qui en avaient découlé), je me suis donc représenté au même point de service Telus avec comme idée cette fois de me procurer un nouvel appareil. Quelle chance j’ai eu de tomber sur le petit nouveau ! Bon, peut être pas si nouveau que ça, mais la technologie Bluetooth semblait vraiment nouvelle pour lui. C’est un peu triste considérant que son client que j’étais s’est présenté en mentionnant que c’est cette technologie qui l’incite à changer d’appareil.
Première question : « Est-il possible d’utiliser le Bluetooth pour synchroniser l’agenda du téléphone avec l’agenda de Microsoft Outlook ? ». Comme réponse, un « oui » ou un « non» aurait été bien. Le « mmmmm, je sais pas vraiment... ben... sûrement, ça doit » qu’on m’a alors offert n’était pas très convaincant. Une chance qu’au cours de la conversion il a eu un appel de son manager, histoire qu’il puisse en profiter pour lui demander si effectivement il était possible de synchroniser Outlook avec ce téléphone par Bluetooth. Normalement, le fait que le commis pose cette question à son manager ne m’aurait aucunement dérangé, mais le fait qu’il la pose après sa réponse initiale à ma question n’a pas contribué énormément au niveau de confiance. Je présume que l’affirmation « vous savez monsieur, le Bluetooth est vraiment une nouvelle technologie. Ça vient tout juste d’être disponible... » excuse à la fois l’ignorance et l’insolence de prendre les clients pour des valises. Mais écoutez, c’est vrai... Bluetooth est tellement nouveau que la technologie est intégrée dans mon portable datant de l’an 2000. Il n’est donc pas surprenant que ce soit une révélation 6 ans plus tard dans un magasin d’appareils sans fil. Enfin, passons.
Donc, le téléphone peut très bien se synchroniser avec Outlook (je mets en gras parce que cette observation devient importante par la suite)... Quel bonheur! Mais tant qu’à avoir la technologie Bluetooth entre les mains, aussi bien se procurer un mains libres par la même occasion, histoire d’avoir l’air de me parler à moi même en conduisant ou en marchant dans la rue. Alors vient la seconde question (oui parce que je n’ai vraiment eu que l’occasion d’en poser deux), à savoir quels appareils mains libres sont disponibles pour le Bluetooth. Pour une technologie nouvelle et si mystérieuse, ils ont l’air d’en avoir vendu pas mal... « Je n’ai presque plus rien en stock, on a tout vendu. Il ne me reste qu’un modèle dans le rose . » Comme il venait à peine de découvrir que le Bluetooth existe, ces ventes sont probablement le fruit de ses collègues. Un jeune homme compétent comme lui n’aurait jamais vendu un produit à des clients sans savoir ce qu’il vend! D’ailleurs, parlant de collègues, une chance qu’il n’était pas seul... il a bien fallu l’intervention d’une tierce personne pour lui indiquer les 3 (!) autres modèles de mains libres Bluetooth qu’ils avaient en stock en fin de compte. Pauvre vendeur, il faut le comprendre, ils ont tellement de stock au comptoir de service de Telus, comment pourrait-il s’avoir tout ce qu’il a dans ces centaines de mètres carrés d’espace de rangements. Une chose est sûre, il serait malheureux à travailler dans une visserie.
C’est alors que, tout un coup, il me lance un « ma collègue avec qui vous avez parlé l’autre jour s’en vient, elle va mieux pouvoir vous répondre, je crois. » De peine, je ne lui ai pas lancé un « Vous croyez vraiment? »
Effectivement, la sympathique fille de l’autre fois est arrivée de nulle part, telle une grande salvatrice, prête à faire une nouvelle vente.
Je commence donc par lui présenter mon intérêt pour la technologie Bluetooth, principalement pour, dans l’ordre, trois raisons : Synchronisation avec Outlook, utilisation d’appareils mains libres et, éventuellement, transfert de fichiers MP3, photos et vidéos. Immédiatement, elle me regarde avec des gros yeux « bien je suis désolé, mais toutes les fonctionnalités Bluetooth sont verrouillées à l’exception du profil d’utilisation d’appareils mains libre. »
« Donc vous me dites qu’il est impossible de synchroniser l’agenda de Outlook avec ce téléphone par Bluetooth? »
« C’est exact monsieur. Toutes les fonctionnalités sont bloquées et c’est la même chose chez les autres compagnies comme Bell et Verizon. »
Et bien... quelle surprise, je me suis encore fait raconter des histoires dans un magasin spécialisé! Cette fois par contre, je dois dire que je n’étais pas aussi bien préparé qu’avec ma brillante aventure de flash et j’ai eu de la chance de tomber sur cette gentille personne de compétence supérieure. Bref, le téléphone ne peu rien faire d’autre que communiquer avec un mains libres. Charmant.
À la question « pourquoi » est-ce bloqué, elle me répond qu’elle n’a aucune idée. En fait, probablement qu’elle connaissait à la fois la raison officielle et la vraie raison, mais qu’elle, contrairement à son collègue, a réalisé que je ne suis pas une valise et que la raison officielle n’aurait pas très bien passé et que la vraie raison ne se dit tout simplement pas à un client.
La raison officielle, je l’ai eu en réponse à un email que j’ai envoyé le jour même au service à la clientèle de Telus demandant, en gros, la confirmation que les profils Bluetooth étaient bloqués et pourquoi ils étaient bloqués.
La réponse officielle fut délectable :
TELUS Mobilité a désactivé les transferts Bluetooth pour certains types de fichiers en raison des questions en suspens entourant la gestion des droits de contenu numérique. Ces droits se rapportent au contenu audio, vidéo et autres, incluant les sonneries et les pistes MP3. Ce secteur de la loi en est plein développement et les limites de la responsabilité sur les droits d'auteur ne sont pas entièrement établies.
Pardon? Si je ne peux utiliser le Bluetooth pour transférer mes contacts et synchroniser mon téléphone avec Outlook, c’est que un avocat imbécile chez Telus à pensé que quelqu’un serait assez con pour pirater des MP3 avec on cellulaire! Vraiment, j’ai toujours dit que les avocats seraient les artisans de notre perte. Dans sa réponse officielle, Telus ajoute même :
TELUS Mobilité refuse d'exposer ses clients, ses partenaires et son entreprise à des obligations imprévues.
Des obligations imprévues? Vraiment, Apple Inc. avec son iPod Video doit être sérieusement dans le caca avec toutes ses obligations imprévues. Et que dire de toutes les compagnies de cellulaire européennes vendant le même appareil, mais avec toutes les fonctionnalités Bluetooth actives?
Bon, vous aurez compris que la réponse officielle de Telus n’est qu’un gros tas de...
Mais alors, quelle est la vrai raison, cette vrai raison que la gentille fille de Telus n’a pas osé dire devant un client? C’est difficile de le savoir vraiment, mais en réfléchissant un tantinet soit peu on commencer à deviner cette raison. D’un côté, on a un téléphone qui permet de prendre des photos, des vidéos et qui a un lecteur MP3 intégré, histoire de pouvoir écouter votre musique préférée et l’utiliser comme sonnerie de téléphone (burp!!!). Le Bluetooth est l’outil de base intégré dans l’appareil pour transférer tous ces fichiers de ou vers votre ordinateur favori. Mais tient, la fonctionnalité est bloquée! Comme faire alors pour transférer ces fichiers... Pour les fichiers vidéos et images, pourquoi ne pas vous les envoyer par courriel depuis votre téléphone utilisant les fonctionnalités Internet de l’appareil? Ah! tient tient... Faudrait-il payer pour transférer ces fichiers? Telus n’oserait quand même pas!
Bien sûr, une alternative à payer des frais de transfert, un abonnement au service Internet et des frais de redevance supplémentaires vous est offerte! Pour seulement 50$ vous pouvez acheter le câble qui, normalement, est déjà vendu avec le téléphone par le fabriquant partout ailleurs dans le monde. Seulement 50$ pour un câble qui en vaut 5... c’est une aubaine.
I rest my case once again.
Je ne vous le cacherai pas, il n’en faut pas plus pour que je me mette à magasiner activement un autre fournisseur de service. Si j’ai le malheur d’en trouver un moins irrespectueux de ses clients (bien que ce soit peu probable, mais sait-on jamais), Telus aura réussi a perdre un autre fidèle client, client qui ne manquera pas de répandre la bonne nouvelle.
